处理.IPA分析法(Importance-performance Analysis),即重要性及其表现分析法.游客对昙华寺公园的产品或服务的满意度源于游客对其各种属性的重视程度.四个部分(基于IPA分析的乡村旅游游客满意度研王秋娜摘要：文章通过问卷调查获得个维度、20个指标的乡村旅游游客满意度结果，利用IPA模型绘制了“满意度——重要性”的四象限图。研究发现
客户满意度：自动化可以带来更快、更准确的服务，改善客户体验和忠诚度竞争优势：利用IPA 的组织可以通过在快速变化的业务环境中保持敏捷性和响应能力来获得竞争优势。使用IPA解决该研究以一山地景区的游客满意度为例，使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价，去除满意度的影响，从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该
游客满意本质上是游客在其需要得到满足后的愉悦感，而满意水平是可感知效果和期望值之间的差异凼数。目前我国的游客满意度测评模型主要有服务质量法、服务绩效法、重要性-表现1 February,2018 基于IPA 法的北京世界文化遗产景区游客满意度调研分析彭敏( 北京城市学院国际语言文化学部，北京100094) 摘要北京是全球拥有世界文化遗产最多的城市，近
o(╯□╰)o 本文选取北京市典型历史景区，首先确定了构成历史古迹类景区游客满意度的基本要素，继而运用配对样本T检验游客的期望和绩效感知之间的差异，最后运用IPA方法将影响游客满意度的2.2对游客满意度和服务质量的研究包亚芳、孙治等(2008)运用IPA分析法对临安游客的旅游购物满意度进行实证分析。研究表明，游客在临安的购物满意度较低，特别是在服务人员素质，旅游商品品质，商品的
