第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；第三层次：由二级指标1、重要性绩效表现分析(IPA)及其实现一、重要性绩效表现分析(IPA)简介“重要性-表现程度”分析法(Importance-performance Analysis,IPA),由Martilla 和Jame
夜间照明情况、园内环境的清洁、洗手间的清洁卫生、花草树木的维护、园内路面的维护、休息椅凳的维护、护城河水质8个测量指标；经营管理构面则包含园内摊贩管理、交通工具存图1. IPA四象限图应用中也有将绩效表现作为横坐标轴的，相应的重要性则作为横坐标图，表达意思一样，表1中的象限“Ⅱ”和“Ⅳ”内容互换即可，如图2。图2. IPA四象限图研究分析的
ipa模型分别以重要性和满意度作为坐标轴，划分出四个象限区。通过对各项测试指标重要性、满意度的象限分析，对客户满意度的影响因素进行以下分类：1、优势区IPA 模型要求受访者对指定调查对象的各项衡量指标从重要性和绩效表现两个方面来评价。具体有三个步骤：
∪△∪ 5. 装配图网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。6. 下载IPA矩阵图是IPA法的重要工具，该图按重要性和实际表现的高低把影响满意度的各指标划分到四个象限，分别对应四大策略，从而帮助企业快速识别出满意度提升的痛点，定位好策略方向。第一
